追讨工钱、房屋租赁、车辆买卖、邻里争吵……在生活中，每当遇到这些难题，不少市民都选择拨打12348公共法律服务专线寻求帮助。笔者昨日从市司法局获悉，去年全年，我市12348公共法律服务专线共呼入15875人次，有效接听15395次，接通率96.98%，群众满意度98.34% 。

从咨询类型看，民事类咨询占咨询总数的78.8%，婚姻家庭类咨询量居前列。综合电话咨询内容分析，目前有些家庭成员经营婚姻家庭的能力缺乏，家庭成员间缺少交流沟通，感情淡化，家庭成员特别是80后、90后，家庭责任感缺失。此外，因经济利益矛盾产生的家产纠纷和因赡养老人、抚养教育孩子的家庭纠纷也不断增多。家庭暴力纠纷在婚姻家庭纠纷中的比例居高不下，家庭暴力的发生范围不断扩大，不同年龄阶段的家庭都有发生。家庭暴力的形式也不仅局限于身体暴力，还包括冷暴力、语言暴力。

合同类咨询仍然居高不下，占据咨询量的第二位。民事合同类纠纷多发，具体集中表现在合同条款不全，约定不明确，实践中缺乏优质的合同文件。

薪资问题仍然是劳动争议类纠纷的咨询重点，此类纠纷反映的问题集中表现在：一是项目层层转包，导致工期延误容易拖欠工程款；二是部分企业经营不善或者资金周转困难拖欠工资；三是部分务工人员文化程度不高，维权意识不强，没有与企业签订劳动合同，导致年终企业拖欠工资或者无故解约而没有支付经济补偿金等，引起较大争议，造成咨询量大增。

另外，刑事类咨询中咨询刑事实务、刑事诉讼程序的较多；行政类咨询中咨询行政处罚类、强制措施类、行政许可类的较多。从热线受理区域看，市区、东海县和灌云县话务座席热线量居前三位。