记者日前从市市场监管局召开的新闻发布会上获悉，今年我市将大力推进12315行政执法体系建设，形成投诉举报处理与监管执法无缝对接，构建市、县（区）、基层分局（所）三级快速联动的执法体系，加大对侵害消费者权益行为的查处力度。原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等咨询投诉举报热线统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，并积极打造智慧315建设平台，畅通网站、手机APP、官方微信等维权渠道，进一步方便群众投诉举报。

市市场监管局副局长汪军介绍，2018年，12315投诉举报中心共登记受理消费者投诉、举报、咨询26494件，12315互联网平台登记受理各类投诉举报16357件，投诉举报办结率100%，调解成功率97.1%，回访满意率94.2%。家用电器、汽车配件、消防器材、成品油、儿童用品、中小学生校服、珠宝首饰等重点民生行业质量专项整治活动，抽查检验76类1581个批次商品，检测类别和数量较往年分别增加25%和13.9%。

那么，2018年我市消费市场商品质量状况如何？市市场监管局消保处处长吉仲慧介绍，从年度汇总统计的数据来看，我市流通领域被抽查的76类商品整体质量水平有较大提升，市场质量状况主要呈现一升一增一减的特点：一升即市场商品整体质量稳步提升，去年流通领域商品质量抽检整体合格率达到75%以上，较同期提高5个百分点；一增是高质量商品品种明显增加，合格率达到90%以上的商品品种34个，较同期增加14个品种；一减即低合格率商品逐步减少，合格率低于50%的商品品种14个，较同期减少2个品种。

今年，我市将针对与百姓生活消费密切相关的食品、药品、保健品、日用品、儿童用品以及成品油、交通工具、装饰装修材料、消防器材等重点商品开展安全专项整治，进一步加大不合格商品的曝光力度和后处理力度，努力让消费者“买得放心，用得放心，吃得放心”。年内将在品牌消费集聚区、金融、电子商务和商品交易市场四个重点领域以及旅游、装修、通讯、快递、粮油等涉及重点民生的行业开展放心消费创建，推进我市消费环境进一步优化，进一步提升安全度、诚信度、便利度和维权度，力促综合区域消费环境指数持续攀升。